乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為；不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰；要會(huì)使用26種中文和英文服務(wù)用語(yǔ)……4月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施。對(duì)于新規(guī)定，大部分出租車司機(jī)表示能接受，市民也表示贊同。但是，他們都認(rèn)為這些要求非常具體，實(shí)際中有的條款可能做不到?！?/p>

　　《規(guī)范》：

　　司機(jī)禁止車內(nèi)吸煙、不得挑客

　　去年10月，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從今年4月1日實(shí)施?！兑?guī)范》從的哥的服務(wù)用語(yǔ)、載客要求到出租車服務(wù)站、電話約車、乘客投訴等方面進(jìn)行了規(guī)范，亮點(diǎn)頗多。

　　《規(guī)范》明確了司機(jī)載客要求，即乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。要求司機(jī)佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰。

　　在服務(wù)用語(yǔ)方面，司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。出租車后備廂供乘客放置行李物品的空間不得少于后備廂的2/3。出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車輛和乘客購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)，接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

　　為打擊黑出租車，《規(guī)范》規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車內(nèi)要無(wú)雜物、無(wú)異味。對(duì)于電召服務(wù)，《規(guī)范》希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

　　的哥：

　　《規(guī)范》要求太細(xì)很難全做到

　　不少的哥表示，《規(guī)范》要求太細(xì)很難全部做到。像車內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味、禁止吸煙等司機(jī)們都會(huì)盡力做到，但是對(duì)于會(huì)用26種中文和英文用語(yǔ)等規(guī)定，他們則擔(dān)心服務(wù)不好會(huì)遭到投訴。

　　開了多年出租車的徐師傅說(shuō)，《規(guī)范》對(duì)司機(jī)的服務(wù)要求提高了，“要求會(huì)使用26種中文、英文用語(yǔ)，這有點(diǎn)不切合實(shí)際。我都一把年紀(jì)了，怎么學(xué)得會(huì)用英語(yǔ)問好，這個(gè)挺難做到的。”但基本的服務(wù)用語(yǔ)還是要的，最關(guān)鍵的是消費(fèi)者權(quán)益的保障，不在于司機(jī)說(shuō)不說(shuō)英語(yǔ)。

　　“我們現(xiàn)在基本上都不會(huì)在乘客上車前問目的地，不過也有乘客上車前自己就說(shuō)出來(lái)的?！碑?dāng)問起是否有挑客行為時(shí)，的哥黃師傅說(shuō)：“大部分司機(jī)不會(huì)挑客，只有極少數(shù)司機(jī)存在這樣的情況。因?yàn)槔匠丝筒拍苜嵉藉X，去哪兒都是賺，而且我市管理部門對(duì)挑客拒載的處罰比較重，所以司機(jī)一般都不會(huì)拒載。”

　　《規(guī)范》打擊黑出租車、要求經(jīng)營(yíng)者為司機(jī)購(gòu)買保險(xiǎn)的規(guī)定，讓的哥的姐很高興，“這是為我們司機(jī)的利益著想了?！?/p>

　　市民：

　　擔(dān)心《規(guī)范》執(zhí)行起來(lái)有難度

　　昨天，記者對(duì)部分市民進(jìn)行了隨機(jī)采訪。不少市民表示對(duì)《規(guī)范》很贊同，但是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有難度。

　　在采訪中，有市民反映曾遇到過宰客行為。市民楊女士表示，一次，自己打車計(jì)價(jià)器顯示為8.4元，她給了司機(jī)9元，但司機(jī)拒不找零，此事后來(lái)是打了投訴電話解決的，“我不是在意那幾毛錢，而是司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。”

　　經(jīng)常出差的王先生告訴記者，從火車站出來(lái)打車回家，有時(shí)候司機(jī)得知他家住得比較近就不愿意拉，“我從來(lái)沒有投訴過，想想他們賺錢也不容易。另一方面我擔(dān)心投訴司機(jī)，如果對(duì)方不承認(rèn)怎么辦？這個(gè)很難有證據(jù)?！彼Ｍ兑?guī)范》出臺(tái)后，能夠真正能起到令行禁止的作用，而不是做表面文章。