65歲的陶大爺來(lái)到家門口的“連云街道便民服務(wù)中心”，辦理醫(yī)療保險(xiǎn)零星報(bào)銷登記，相關(guān)業(yè)務(wù)只花了10分鐘就辦理妥當(dāng)。“以往醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，需要倒兩三趟BRT到市里辦理，費(fèi)時(shí)不說(shuō)還要等，現(xiàn)在下個(gè)樓就能辦結(jié)，真是又方便又省心。”他開(kāi)心地說(shuō)。

陶大爺?shù)摹靶〈_幸”得益于街道市級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的建設(shè)，如今，轄區(qū)1.7萬(wàn)居民可以輕松享受到家門口、專業(yè)化、下沉式的醫(yī)保服務(wù)。目前，街道醫(yī)保服務(wù)中心全面承接了15項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中直接辦理事項(xiàng)13項(xiàng)，幫辦代辦事項(xiàng)2項(xiàng)，包括了參保登記、異地就醫(yī)備案等高頻個(gè)人醫(yī)保業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)群眾醫(yī)保服務(wù)“一站式”體驗(yàn)感，連云街道便民服務(wù)中心立足群眾需求，不斷延伸服務(wù)觸角，著力打造功能齊全、設(shè)施成熟、服務(wù)完善、辦事高效的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。

街區(qū)聯(lián)動(dòng)，醫(yī)保業(yè)務(wù)“舒心辦”。聚焦群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題，依托街道便民服務(wù)中心和8個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，承接區(qū)醫(yī)保中心下放的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，形成了“1+8+N”的醫(yī)保便捷服務(wù)矩陣，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)“區(qū)域化”全覆蓋。同時(shí)，精心制作醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單，選取與服務(wù)對(duì)象密切相關(guān)的6項(xiàng)高頻次服務(wù)事項(xiàng)納入街道、社區(qū)便民服務(wù)中心（站）管理服務(wù)，并在醒目區(qū)域宣傳醫(yī)保相關(guān)政策，方便群眾“就近辦”。

環(huán)境優(yōu)化，適老服務(wù)“有溫度”。中心結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老年居民居多等實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)“小醫(yī)在身邊”系列服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)困難群體“幫代辦”“上門辦”等服務(wù)舉措，通過(guò)定期入戶走訪、電話回訪、視頻問(wèn)診等方式，及時(shí)為他們解決實(shí)際困難。不斷夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升醫(yī)保服務(wù)便利化水平，設(shè)置敬老專座，配備血壓儀、輪椅、老花眼鏡、應(yīng)急藥箱等服務(wù)用品，為老年人及特殊群體提供舒適便利的辦事環(huán)境。此外，按照“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)街道便民大廳進(jìn)行重新布局，設(shè)立引導(dǎo)咨詢、自助網(wǎng)辦、多媒體服務(wù)等6個(gè)功能性區(qū)域，配有5名專職工作人員全程指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。

數(shù)字賦能，醫(yī)保經(jīng)辦“零次跑”。全面推廣“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，依托全省統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)和“江蘇醫(yī)保云”，建成線上醫(yī)保便民服務(wù)網(wǎng)，使業(yè)務(wù)辦理方式由傳統(tǒng)的“面對(duì)面”辦理轉(zhuǎn)變?yōu)椤安灰?jiàn)面”辦理。通過(guò)“線上+線下”“人工+協(xié)助”的服務(wù)方式，指導(dǎo)居民通過(guò)江蘇醫(yī)保云APP在線申領(lǐng)電子醫(yī)保憑證、查詢參保信息以及醫(yī)保賬戶余額，隨時(shí)掌握自己的醫(yī)保動(dòng)態(tài)，讓醫(yī)保業(yè)務(wù)從“窗口辦”變成“指尖辦”，推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”擴(kuò)圈升緯。