各縣、區(qū)人民政府，市各有關(guān)單位：

　　《連云港供電公司參與一帶一路建設(shè)行動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請積極主動(dòng)配合實(shí)施。

　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 連云港市人民政府辦公室

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2015年11月10日

　

　　連云港供電公司參與一帶一路建設(shè)行動(dòng)實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《中共連云港市委連云港市人民政府印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)2015年一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作的實(shí)施方案〉的通知》（連發(fā)〔2015〕13號）精神，經(jīng)充分調(diào)研，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

　　一、建設(shè)定位

　　在連云港一帶一路交匯點(diǎn)新的功能定位和發(fā)展要求下，連云港供電公司（以下簡稱公司）提供安全和優(yōu)質(zhì)能源供應(yīng)服務(wù)是主動(dòng)對接“一帶一路”倡議的重要內(nèi)容，也是對接“一帶一路”倡議的重要保障和優(yōu)先建設(shè)工程之一。為此，公司確立對接“一帶一路”倡議的定位是建設(shè)成為連云港推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的先進(jìn)標(biāo)桿單位。

　　二、建設(shè)目標(biāo)

　　圍繞建設(shè)定位，公司將從電網(wǎng)發(fā)展、公司管理和客戶服務(wù)三個(gè)方面制定相應(yīng)的建設(shè)目標(biāo)。

　?。ㄒ唬┚G色電網(wǎng)的實(shí)踐者。統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃，提升電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行能力，為陸橋運(yùn)輸無阻礙運(yùn)行提供電力保障；積極推進(jìn)新能源發(fā)電及電動(dòng)汽車等發(fā)展，推廣港口岸電等節(jié)能減排措施，助推連云港綠色崛起。

　?。ǘ┛茖W(xué)管理的領(lǐng)先者。立足公司扁平化的組織架構(gòu)，貫徹三集五大管理思路，推行精益化管理，為江蘇省電力公司排頭兵戰(zhàn)略貢獻(xiàn)連云港智力，為“一帶一路”倡議輸出社會(huì)價(jià)值。

　?。ㄈ┳吭椒?wù)的追尋者。堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供智能化增值服務(wù)，探索建立類自貿(mào)區(qū)的專屬服務(wù)模式，樹立公司良好的品牌形象，建成一帶一路交匯點(diǎn)的窗口企業(yè)。

　　三、建設(shè)要求

　　結(jié)合能源發(fā)展趨勢，以公司對接戰(zhàn)略定位為指導(dǎo)，圍繞發(fā)展目標(biāo)，明確公司推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的五點(diǎn)工作要求：一是以能源清潔化為導(dǎo)向，促進(jìn)城市生態(tài)文明建設(shè)；二是實(shí)施電網(wǎng)網(wǎng)格化，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；三是推進(jìn)業(yè)務(wù)集約化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；四是實(shí)現(xiàn)管理精益化，促進(jìn)企業(yè)管理效能提升；五是完善服務(wù)一體化，促進(jìn)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新。

　　四、重點(diǎn)舉措

　?。ㄒ唬?gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，助推港產(chǎn)城融合和保障連云港陸橋運(yùn)輸無障礙運(yùn)行

　　1. 對接國家特高壓戰(zhàn)略，主動(dòng)融入 能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。在一帶一路大背景下，連云港十三五時(shí)期將迎來電網(wǎng)負(fù)荷增長高峰期。對應(yīng)未來連云港遠(yuǎn)景1300萬千瓦的負(fù)荷水平和田灣核電8臺100萬千瓦機(jī)組、新海電廠2臺100萬千瓦機(jī)組等送出，連云港電網(wǎng)必須主動(dòng)融入特高壓電網(wǎng)，為未來發(fā)展提供更為充足的能源支撐。特高壓連云港站位于國網(wǎng)公司1000kV特高壓交流 五橫五縱規(guī)劃主干網(wǎng)架的重要匯聚點(diǎn)，同時(shí)作為江蘇特高壓北環(huán)節(jié)點(diǎn)，也是支撐未來連云港能源需求的重要來源，±800kV特高壓直流工程錫盟至泰州過境連云港，需重點(diǎn)研究承接特高壓的電網(wǎng)布局，爭取國家和省一帶一路基金支持，支持南京-徐州-連云港-泰州、臨沂-連云港等特高壓建設(shè)。

　　2. 加快布局區(qū)域主干電網(wǎng)，高效推進(jìn)世界一流電網(wǎng)建設(shè)。在江蘇省電力公司 兩個(gè)一流排頭兵戰(zhàn)略指引下，公司樹立了2015年基本建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、2017年全面建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、2020年基本建成世界一流電網(wǎng)的三步走戰(zhàn)略目標(biāo)。按照世界一流電網(wǎng)、不限電、少停電、用好電三大維度構(gòu)建包括16項(xiàng)KPI指標(biāo)和40項(xiàng)過程指標(biāo)的指標(biāo)體系。近期將結(jié)合500千伏核電送出等工程加快構(gòu)建500kV骨干網(wǎng)架，同時(shí)加快500千伏變電站布點(diǎn)，2016年建成500千伏徐圩（南翼）輸變電工程，2020年建成500千伏花果山輸變電工程。通過開展500千伏電網(wǎng)強(qiáng)化、220千伏電網(wǎng)分區(qū)優(yōu)化、沿海百萬千瓦風(fēng)電接納等行動(dòng)，提升主干電網(wǎng)供電能力和可靠性，確立了一特七星五環(huán)的電網(wǎng)總體格局，即以1000千伏連云港站為核心，以伊蘆、艾塘、徐圩、花果山、東海、連云港北、連云港南等七座500千伏變電站為節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建海連城區(qū)、贛榆、東海、兩灌東、兩灌西220千伏五環(huán)環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

　　3. 推動(dòng)智能配網(wǎng)建設(shè)，提升一流配電網(wǎng)裝備水平。按照一流配電網(wǎng)、 省心電、省錢電、綠色電三大維度構(gòu)建包含8項(xiàng)KPI指標(biāo)和48項(xiàng)過程指標(biāo)的指標(biāo)體系。開展一流配電網(wǎng)6+2專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率100%，推進(jìn)電力電纜及通道數(shù)字化采集，強(qiáng)化城市地下電力管網(wǎng)資源管理。到2018年底全面建成具備網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、安全可靠、綠色友好、經(jīng)濟(jì)高效，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征，為連云港智能物流園區(qū)建設(shè)提供電網(wǎng)保障。至十三五末，公司將建成110kV變電站114座，總變電容量7746MVA，全面解決110千伏單線單變低可靠性問題，推動(dòng)35千伏電網(wǎng)升級，加強(qiáng)地區(qū)110、35千伏電網(wǎng)的負(fù)荷轉(zhuǎn)供能力，增加中壓配電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)水平，提高中低壓配網(wǎng)的N-1通過率。

　　4．跟蹤一帶一路熱點(diǎn)區(qū)域，實(shí)時(shí)調(diào)整電網(wǎng)發(fā)展布局。主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求，深入分析地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，掌握電源開發(fā)進(jìn)度，結(jié)合城市規(guī)劃調(diào)整和建設(shè)時(shí)序變化，適時(shí)調(diào)整電網(wǎng)布局；開展重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃選址及線路走廊預(yù)留工作，即黑線規(guī)劃，將110千伏及以上新建布點(diǎn)（走廊）全部納入市縣地方總規(guī)和各專項(xiàng)規(guī)劃中；建立政企合作機(jī)制，強(qiáng)化城市地下電力管網(wǎng)資源管理，建立與社會(huì)、用戶聯(lián)動(dòng)發(fā)展的規(guī)劃模式；開展電網(wǎng)迎峰度夏診斷對項(xiàng)目的適應(yīng)性研究，開展地區(qū)典型區(qū)域的負(fù)荷特性研究，為地區(qū)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測提供依據(jù)，超前謀劃，將用戶需求納入電網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目計(jì)劃，滿足各類客戶的用電需求；緊盯重點(diǎn)區(qū)域和重要客戶，編制大用戶項(xiàng)目進(jìn)度表，定期溝通，滾動(dòng)修訂大用戶項(xiàng)目進(jìn)度表，重點(diǎn)對接連鹽鐵路、連鎮(zhèn)鐵路、新機(jī)場、徐圩港區(qū)、煉化一體化等重點(diǎn)項(xiàng)目，以及徐圩、柘汪、燕尾、堆溝港等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)開展大客戶接入系統(tǒng)等相關(guān)工作；提前對接江蘇國信云臺山抽水蓄能、華能灌云海上風(fēng)電項(xiàng)目、中電投青口光伏等大型新能源項(xiàng)目的接入消納方案。

　?。ǘ┩晟苾?nèi)部管理，積極支持連云港深化國際合作和創(chuàng)新體制機(jī)制

　　5. 加快兩化融合，改善管理手段。加快工業(yè)化與信息化融合，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公司生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理和客戶服務(wù)等各方面的信息化平臺，改善管理手段，提升企業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。 一是促進(jìn)電力生產(chǎn)信息化和智能化。采用發(fā)、輸、變、配、用、調(diào)一體化設(shè)計(jì)，建立覆蓋發(fā)、輸、變、配、用、調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)。建立在線監(jiān)測信息系統(tǒng)及傳感網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、狀態(tài)參數(shù)的全面采集和實(shí)時(shí)共享；開展配電自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高用電末端的可靠性和安全性；建設(shè)應(yīng)用電力營銷管理系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)受理、抄表計(jì)費(fèi)、客戶繳費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)能力。二是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全業(yè)務(wù)信息化和智能化。以實(shí)施人財(cái)物集約化、電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備全壽命周期管理為出發(fā)點(diǎn)，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和信息互通，依托柔性一體化平臺集成ERP與生產(chǎn)管理、營銷管理、國網(wǎng)管控系統(tǒng)，形成SG-ERP管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)公司管理能力整體提升。三是構(gòu)建運(yùn)營監(jiān)測平臺，適時(shí)挖掘大數(shù)據(jù)信息價(jià)值。深度挖掘電網(wǎng)數(shù)據(jù)信息價(jià)值，與港產(chǎn)城人口、資源、交通等各種社會(huì)信息有機(jī)融合，推動(dòng)智能電網(wǎng)支撐智慧型城市發(fā)展。

　　6. 導(dǎo)入卓越管理，強(qiáng)化管理過程。公司成立參與一帶一路工作領(lǐng)導(dǎo)小組和管理提升辦公室，牽頭深化體制機(jī)制改革工作，加強(qiáng)與東南大學(xué)、江蘇省社科院等合作，對“一帶一路”倡議、電力體制改革、自貿(mào)區(qū)等國家重大戰(zhàn)略和改革進(jìn)行前瞻性課題研究。在三集五大體系基礎(chǔ)上，導(dǎo)入卓越管理模式，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵資源、核心業(yè)務(wù)的全過程管控，強(qiáng)化管理過程，進(jìn)而提升管理質(zhì)量。從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等方面進(jìn)行評價(jià)要求，充分應(yīng)用業(yè)績考核、同業(yè)對標(biāo)等成熟指標(biāo)，探索構(gòu)建具有電網(wǎng)企業(yè)特色的卓越績效評價(jià)體系，形成公司測量-評價(jià)-改進(jìn)-提升的卓越管理模式。爭創(chuàng)市質(zhì)量獎(jiǎng)，提升企業(yè)經(jīng)營管理能力。密切關(guān)注和參與岸電技術(shù)、波浪能、軟地基處理等連云港特色、優(yōu)勢領(lǐng)域技術(shù)推進(jìn)，積極開展同行異業(yè)間多渠道交流，吸收先進(jìn)適用的創(chuàng)新理念。大力開展新技術(shù)研究，推動(dòng)實(shí)施科技成果應(yīng)用，大幅提升公司領(lǐng)銜研究、示范應(yīng)用重點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)的深度與廣度。

　　7. 深化五位一體，提升管理效能。為解決公司在管理過程中存在的職責(zé)交叉、流程不順等問題，公司著力于構(gòu)建五位一體管理體系，實(shí)現(xiàn)分散式多職能管理體系向基于流程的統(tǒng)一管理體系整合提升，推動(dòng)公司管理由職能驅(qū)動(dòng)型向流程驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)一帶一路建設(shè)提出的快速響應(yīng)新要求。深化五位一體應(yīng)用，梳理出公司主要流程、職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控、考核等五個(gè)方面的清單，逐步總結(jié)出公司管理及對外服務(wù)的負(fù)面清單。 公司編制《 五位一體運(yùn)行與深化應(yīng)用實(shí)施方案》，開展五位一體宣貫培訓(xùn)，建立宣傳和信息發(fā)布機(jī)制和每周例會(huì)制度，設(shè)計(jì)培育五位一體深化應(yīng)用項(xiàng)目，建立項(xiàng)目跟進(jìn)監(jiān)管和完成考核機(jī)制，制定《專業(yè)管理流程優(yōu)化工作導(dǎo)則》等文件及實(shí)施細(xì)則。

　　8. 實(shí)施三大工程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。堅(jiān)持問題、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先四個(gè)導(dǎo)向，以抓住機(jī)遇、主動(dòng)擔(dān)責(zé)、內(nèi)部挖潛、換檔提速、創(chuàng)新突破、跨越升級為工作思路，全面實(shí)施基礎(chǔ)固企、規(guī)則治企、人才強(qiáng)企三大工程，持續(xù)改善員工行為和心智模式，推動(dòng)基礎(chǔ)固企向精準(zhǔn)延伸、規(guī)則治企向末端延伸、人才強(qiáng)企向系統(tǒng)延伸，構(gòu)建公司和諧共贏、共同發(fā)展的良好氛圍。一是基礎(chǔ)固企。開展卡片式崗位職責(zé)梳理、對標(biāo)指標(biāo)網(wǎng)格化責(zé)任分解和重點(diǎn)流程找差行動(dòng)，促進(jìn)流程的持續(xù)改進(jìn)。開發(fā)公司運(yùn)營管理看板、應(yīng)用運(yùn)監(jiān)平臺開展指標(biāo)、流程的監(jiān)測和預(yù)警，完善風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系，支撐法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系建設(shè)。二是規(guī)則治企。強(qiáng)化全員規(guī)則治企意識，推動(dòng)規(guī)則治企向末端延伸，通過依法治企排查，整治突出問題，找出問題和梗阻，重點(diǎn)治理操作繁瑣、職責(zé)不清、與實(shí)際不符、層級過多等問題，推進(jìn)過程診斷糾偏，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。三是人才強(qiáng)企。緊緊圍繞公司中心工作，科學(xué)制定公司《人才發(fā)展規(guī)劃綱要》。強(qiáng)化卓越課堂培訓(xùn)品牌建設(shè)，實(shí)施崗位勝任能力人人過關(guān)培訓(xùn)考核和外語能力提升項(xiàng)目，強(qiáng)化職工技能和溝通協(xié)作能力。組建服務(wù)一帶一路建設(shè)的專門團(tuán)隊(duì)，服務(wù)重要產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、園區(qū)建設(shè)和國際物流博覽會(huì)等。

　　（三）提升服務(wù)品質(zhì)，積極支持連云港類自貿(mào)區(qū)建設(shè)和營造對外開放新優(yōu)勢

　　9. 借鑒自貿(mào)區(qū)典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。一是合理布設(shè)服務(wù)窗口。嘗試開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化受理，在類自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)布設(shè)服務(wù)分中心?？s短上合組織（連云港）國際物流園區(qū)、國家東中西合作示范區(qū)等服務(wù)半徑，提高服務(wù)響應(yīng)速度?？蛻舴?wù)分中心從地點(diǎn)設(shè)置到功能服務(wù)，基本與類自貿(mào)區(qū)的各功能區(qū)域?qū)崿F(xiàn)對接和匹配，發(fā)揮區(qū)位服務(wù)優(yōu)勢。借鑒自貿(mào)區(qū)企業(yè)準(zhǔn)入單一窗口、國際貿(mào)易單一窗口等形式，強(qiáng)化供電服務(wù)一口對外的工作力度，探索用電服務(wù)負(fù)面清單管理，加強(qiáng)事中事后管控。二是打造重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)自貿(mào)區(qū)。按照差異服務(wù)原則，為重點(diǎn)、民生項(xiàng)目設(shè)立自貿(mào)區(qū)式報(bào)裝機(jī)制，建立重點(diǎn)工程領(lǐng)導(dǎo)督辦制，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)過程中存在的跨部門問題；推行契約式服務(wù)，根據(jù)客戶合理用電需求，書面明確服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)，倒排服務(wù)時(shí)限；推行一站式服務(wù)，建設(shè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集約服務(wù)大廳，實(shí)施多部門聯(lián)合辦公；建立電網(wǎng)工程動(dòng)態(tài)儲備庫，確保電網(wǎng)工程與客戶工程同步竣工。三是開展業(yè)擴(kuò)工程直通車。簡化客戶申請用電手續(xù)，推出居民1+1（一次受理、一天接電）、低壓非居民1+7（當(dāng)日受理、7個(gè)工作日接電）；中壓用戶設(shè)立供電方案免審批通道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短用戶接入電網(wǎng)時(shí)間50%以上；高壓用戶實(shí)施四個(gè)一（一名金牌客戶經(jīng)理、一套服務(wù)方案、一份服務(wù)備忘錄、一份工作簡報(bào)）專屬供電服務(wù)。

　　10. 推進(jìn)清潔能源供應(yīng)，增加服務(wù)內(nèi)涵。一是推動(dòng)電能替代，為客戶提供綠色電。建立協(xié)同工作機(jī)制，充分整合內(nèi)部資源，打造電能替代綠色通道；因地制宜推廣電能替代技術(shù)，推動(dòng)客戶實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目，對小型燃煤鍋爐逐戶開展現(xiàn)場服務(wù)，推介電鍋爐替代；推廣能效分析APP，加快城際互聯(lián)快充網(wǎng)絡(luò)布局，在沈海高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)10座電動(dòng)汽車快充站。二是大力推廣港口岸電系統(tǒng)，助推連云港綠色崛起。利用連云港岸電系統(tǒng)技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先、運(yùn)行安全可靠的優(yōu)勢，深入?yún)⑴c岸電系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；加強(qiáng)與港口企業(yè)深入交流，在岸電應(yīng)用領(lǐng)域開展科技項(xiàng)目研究，解決岸電系統(tǒng)普及應(yīng)用中的技術(shù)難點(diǎn)，推動(dòng)岸電系統(tǒng)的信息自動(dòng)化升級；開展港口碼頭調(diào)研，通過推動(dòng)實(shí)施效果較好的泊位進(jìn)行接用岸電改造，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面。三是加快發(fā)展新能源，促進(jìn)港城生態(tài)文明建設(shè)。加強(qiáng)新能源發(fā)展規(guī)劃，以規(guī)劃引領(lǐng)新能源接入工程實(shí)現(xiàn)無縫銜接，加快新能源項(xiàng)目布局；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為分布式新能源等制定接入方案等前期服務(wù)；強(qiáng)化電網(wǎng)側(cè)參與，超前謀劃新能源項(xiàng)目開發(fā)，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

　　11. 拓展智能服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。一是提升營配調(diào)一體化工程。深化用采系統(tǒng)應(yīng)用與運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)計(jì)量管理、采集運(yùn)維、自動(dòng)抄表一體化；積極拓展營配調(diào)一體化提升工程的應(yīng)用功能，強(qiáng)化營銷數(shù)據(jù)中心管控，深化營銷一體化管控平臺、業(yè)務(wù)質(zhì)量管控知識共享平臺應(yīng)用；實(shí)現(xiàn)營銷與生產(chǎn)系統(tǒng)的全面貫通，完成35千伏以上客戶和電網(wǎng)數(shù)據(jù)全面貫通；實(shí)現(xiàn)營銷GIS沿布全覆蓋，積極開展?fàn)I配調(diào)一體化提升應(yīng)用的高級應(yīng)用功能；推進(jìn)營銷移動(dòng)作業(yè)終端全業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理和工單實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。二是積極推廣智能服務(wù)手段。大力推廣應(yīng)用95598電話、網(wǎng)站、微信、電力APP、第三方平臺、短彩六位一體電力互動(dòng)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)微信客戶綁定數(shù)超10萬戶；積極拓展互聯(lián)網(wǎng)、自助終端等多元化業(yè)務(wù)辦理渠道，提高業(yè)務(wù)離柜辦理率；拓展多元化交費(fèi)渠道，優(yōu)化營業(yè)廳、銀行卡扣、手機(jī)支付、第三方平臺等交費(fèi)手段，強(qiáng)化交費(fèi)渠道的監(jiān)督，滿足客戶繳費(fèi)需求。三是試點(diǎn)建設(shè)供電智能服務(wù)區(qū)。依托配網(wǎng)自動(dòng)化，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)資料收集整治，推動(dòng)公司信息向客戶點(diǎn)對點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)中低壓用戶、電網(wǎng)全監(jiān)測、主動(dòng)電網(wǎng)、客戶信息全覆蓋互動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)；推廣應(yīng)用智能插座和家庭智能用電終端，加快電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)，提高居民用電互動(dòng)服務(wù)水平，滿足客戶互動(dòng)化、個(gè)性化的用電需求；根據(jù)互惠、互利、互盈的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)電、水、氣表一體化采集工作，探索電、水、氣公用事業(yè)集中收費(fèi)方式，服務(wù)公用事業(yè)發(fā)展。

　　12. 實(shí)踐連心電特色服務(wù)，樹立服務(wù)品牌。一是深化供電服務(wù)責(zé)任制。加強(qiáng)95598數(shù)據(jù)應(yīng)用，深度剖析95598工單，建立動(dòng)態(tài)95598焦點(diǎn)問題庫，制定措施并督促落實(shí)整改，確保全年客戶投訴率低于萬分之一；固化一口對外服務(wù)體系，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)；編制營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)口袋書，開展?fàn)I業(yè)窗口雙屏改造，對居民業(yè)擴(kuò)提供一證辦理、免填單、電子化業(yè)務(wù)，全面開通居民峰谷分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)受理。二是加強(qiáng)服務(wù)過程管理。以為民、務(wù)實(shí)、清廉為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化供電服務(wù)督導(dǎo)員制度，變單兵服務(wù)為全員服務(wù)；完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)短板的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，適時(shí)調(diào)整服務(wù)管理要求和實(shí)施措施，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)零差錯(cuò)、零距離、零超時(shí)；對重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目開展三定三包服務(wù)，落實(shí)三全服務(wù)舉措（全過程監(jiān)控、全流程跟進(jìn)、全業(yè)務(wù)回訪），試點(diǎn)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，無縫對接地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)需求側(cè)管理。加強(qiáng)有序用電精益化管理，提升有序用電在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急處置能力，開展基于用戶價(jià)值體系的有序用電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究；優(yōu)化有序用電全過程信息化管控，實(shí)現(xiàn)有序用電方案編制、計(jì)劃執(zhí)行、過程監(jiān)控、效果評估一站式管控，一鍵式操作；提升與客戶的互動(dòng)化水平，全面實(shí)現(xiàn)客戶側(cè)有序用電快速響應(yīng)、用電信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、能耗數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析等功能；精心編制有序用電方案，結(jié)合客戶生產(chǎn)特點(diǎn)，合理安排避峰方案，積極爭取區(qū)外來電，力爭做到不限電，讓客戶用上省心電。

　　五、保障措施

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)連云港一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織公司工作方案編制、部署實(shí)施、督導(dǎo)檢查、總結(jié)評估、成效考核等各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展專項(xiàng)工作。

　?。ǘ┙∪ぷ鳈C(jī)制。建立定期例會(huì)、定期檢查機(jī)制，研究連云港一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作涉及的重大事項(xiàng)，按計(jì)劃有序推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展，按階段向主管單位報(bào)送工作總結(jié)。公司將定期召開專題推進(jìn)會(huì)議，總結(jié)部署階段性工作。

　?。ㄈ?qiáng)化向上爭取。圍繞連云港一帶一路交匯點(diǎn)的戰(zhàn)略定位，積極爭取省電力公司各項(xiàng)重要資源向連云港傾斜，重點(diǎn)圍繞國家東中西區(qū)域合作示范區(qū)、中哈（連云港）物流合作基地、上合組織國際物流園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，在重大基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)布局、改革試點(diǎn)、開放平臺等方面爭取更多支持，推動(dòng)省公司與連云港市政府簽訂《推進(jìn)連云港一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)合作協(xié)議》。

　?。ㄋ模┳⒅毓ぷ鲗?shí)效。充分認(rèn)識推進(jìn)連云港一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作的重要意義，將其納入公司年度重點(diǎn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，確保取得實(shí)效。按照《中共連云港市委連云港市人民政府印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)2015年一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作的實(shí)施方案〉的通知》（連發(fā)〔2015〕13號）、《市政府關(guān)于加快連云港市電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作的實(shí)施意見》（連政發(fā)〔2015〕89號）要求，對推進(jìn)連云港一帶一路交匯點(diǎn)建設(shè)工作情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。