2023年“五一”假日期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)市旅游工作會(huì)議部署要求，組織全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化安全監(jiān)管、秩序規(guī)范和維權(quán)服務(wù)，全力打造安全、誠(chéng)信、放心旅游消費(fèi)環(huán)境，保障人民群眾度過一個(gè)平安祥和的假期。

加強(qiáng)研判，定好工作清單。4月中旬，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組專門研究旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，就助力全市旅游環(huán)境建設(shè)作部署、提要求。節(jié)前，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》，召開了加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議，部署了假日期間安全督查、應(yīng)急處置、價(jià)格監(jiān)管、維權(quán)服務(wù)等具體事項(xiàng)。要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)靠前、積極作為、守土盡責(zé)，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，緊盯消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)節(jié)前和“五一”期間監(jiān)督檢查，全力護(hù)航群眾安全放心消費(fèi)。

加強(qiáng)督查，壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。啟動(dòng)班子成員包片、處室包線、人員包點(diǎn)督查機(jī)制，壓緊壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任?！拔逡弧鼻跋?，組成8個(gè)督查組，由班子成員分別帶隊(duì)到各縣區(qū)（功能板塊）督查市場(chǎng)監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查特種設(shè)備安全、食品藥品安全以及價(jià)格規(guī)范、消費(fèi)維權(quán)等工作。檢查發(fā)現(xiàn)問題29個(gè)，全部完成整改。積極探索創(chuàng)新，在連云區(qū)餐飲行業(yè)探索推行了集價(jià)格公示、點(diǎn)餐服務(wù)、投訴舉報(bào)功能于一體的手機(jī)軟件。

“五一”期間，堅(jiān)持重點(diǎn)景區(qū)督查不斷線、不脫節(jié)，每天安排2個(gè)督查組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員和派駐紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，前往連島、漁灣、花果山等重點(diǎn)景區(qū)巡查督查，重點(diǎn)檢查主體資質(zhì)、安全保障、秩序規(guī)范、價(jià)格監(jiān)管、維權(quán)服務(wù)等工作，發(fā)現(xiàn)的問題督促現(xiàn)場(chǎng)整改，要求屬地市場(chǎng)監(jiān)管局跟蹤核查問效。

加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。提前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格行為的提醒函》，要求商家自查自糾、履行價(jià)格承諾、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。發(fā)放《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等資料3000余份。開展旅游市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)酒店、餐飲單位、民宿、景區(qū)門票等領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查價(jià)格違法行為，全面規(guī)范價(jià)格秩序。通過市級(jí)主流媒體公布“五一”期間3起價(jià)格違法案例，、發(fā)揮了明顯的警示作用。

加強(qiáng)值守，做好服務(wù)保障。嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日應(yīng)急值守規(guī)定，實(shí)施局領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人兩級(jí)帶班制度，運(yùn)行值班員24小時(shí)在崗值守機(jī)制，及時(shí)處置報(bào)告突發(fā)緊急狀況。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建應(yīng)急分隊(duì)，遇緊急情況第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)。建立“五一”假期投訴舉報(bào)快速處置預(yù)案，派專人進(jìn)駐景區(qū)旅游投訴專班，運(yùn)行投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制，積極回應(yīng)和解決群眾訴求。“五一”期間，受理處置旅游消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)400余件。96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)中心24小時(shí)專人值守，第一時(shí)間處置酒店餐飲電梯困人事件2起，解救被困人員5人。