隨著人口老齡化程度加劇以及人均預(yù)期壽命提升，老年人對健康服務(wù)的需求愈加迫切。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》明確提出，改善就診環(huán)境，優(yōu)化設(shè)施布局，加快老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)。為增強醫(yī)療服務(wù)的便利性，市一院在解決老年人就醫(yī)流程不熟悉、等候時間長及數(shù)字鴻溝方面積極探索，推出了一系列針對老年群體的助老服務(wù)措施，近日又推出了80歲以上老人就醫(yī)“零等待”惠民服務(wù)，進一步提升了老人就醫(yī)獲得感。

80歲以上老人就醫(yī)“零等待”。市一院充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段與人工協(xié)助相結(jié)合的方式，全面優(yōu)化就醫(yī)流程。80歲以上老人進入診區(qū)就診或在門診抽血掃碼簽到時，叫號系統(tǒng)自動識別患者年齡，符合年齡條件的老人直接進入VIP優(yōu)先隊列進行就診、抽血；超聲、影像等需要檢查準備的科室，則根據(jù)老人準備情況，人工優(yōu)先檢查，顯著縮短了80歲以上老人的等候時間。

多學(xué)科聯(lián)合，守護老人健康。老年患者可能會同時患有多種疾病，多病共存而且相互影響，在醫(yī)院就診的時候，往往看一個專科不能解決問題，需要看多個?？?，市一院推出多學(xué)科聯(lián)合診療模式，采用多學(xué)科協(xié)作方法評估老年人的軀體情況、功能狀態(tài)、心理健康和社會環(huán)境狀況等，并據(jù)此制定以維持和改善老年人健康及功能狀態(tài)為目的的治療計劃，最大限度地提高老年人的生活質(zhì)量。

專人協(xié)助就醫(yī)。在門診掛號、就診、檢查、繳費、取藥等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)院特別安排了專人負責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助老年人完成各項就醫(yī)流程。對于無家屬陪伴的80歲以上老年患者，醫(yī)院還采取了接力陪診的方式，從掛號到取藥全程陪同，確保他們能夠安全、順利地完成就醫(yī)過程。

設(shè)置敬老休息專座。為進一步提升老年患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院在各個診區(qū)還設(shè)置了敬老休息專座，配備了舒適的座椅和必要的醫(yī)療急救設(shè)備。這些設(shè)施不僅方便老年人在等待或就診間隙休息，還為他們提供了更加安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”。市一院依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式為主，為出院的老年患者或有需求的老年人提供上門護理服務(wù)。市一院先后推出了更換鼻飼管、導(dǎo)尿管、腹膜透析導(dǎo)管，采集尿液、糞便、痰液標(biāo)本等31項服務(wù)項目，幫助老人解決護理難題，免去醫(yī)院與家之間的奔波之苦，足不出戶便能享受優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的護理服務(wù)。

市一院圍繞老年人看病就醫(yī)的急難愁盼問題，細化措施出實招，實現(xiàn)就診更便利、溝通更有效、服務(wù)更周全、體驗更舒適的老年人就醫(yī)服務(wù)格局，實實在在改善了老年人的就醫(yī)感受。今后，市一院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為老年人的健康保駕護航。