市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將3月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：3月份，灌南縣考評(píng)得分為147.31分，灌云縣147.09分，東海縣146.51分，贛榆區(qū)139.57分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	2113	147.31	1	東海縣	4037	146.51	3
灌云縣	2025	147.09	2	贛榆區(qū)	3396	139.57	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：海州區(qū)考評(píng)得分94.86分，連云區(qū)94.20分，市開發(fā)區(qū)為93.43分，云臺(tái)山景區(qū)93.10分，徐圩新區(qū)91.17分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
海州區(qū)	13459	94.86	1	云臺(tái)山景區(qū)	314	93.10	4
連云區(qū)	2090	94.20	2	徐圩新區(qū)	751	91.17	5
市開發(fā)區(qū)	1597	93.43	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市衛(wèi)健委、連云港銀保監(jiān)分局、市人社局等41家，無(wú)企業(yè)、群眾訴求的單位共有10家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有2家。

本月江蘇有線連云港分公司68.97分、連云港花果山機(jī)場(chǎng)78.5分、中石化連云港石油分公司86.5分排名靠后。江蘇有線連云港分公司及時(shí)簽收率94.55%，得分為9.55分；按時(shí)辦結(jié)率86.67%，得分為11.67分；省派工單滿意率57.14%，市派工單滿意率80.49%，滿意率得分為5.25分。連云港花果山機(jī)場(chǎng)按時(shí)辦結(jié)率75%，得分為0分；存在答復(fù)不規(guī)范問題。中石化連云港石油分公司按時(shí)辦結(jié)率90%，得分為15分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市衛(wèi)健委	784	99.63	1	市工信局	2	99.00	10
連云港銀保監(jiān)分局	544	99.39	2	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	2	99.00	10
市人社局	527	99.38	3	市統(tǒng)計(jì)局	2	99.00	10
連云港移動(dòng)	451	99.30	4	市地方金融監(jiān)管局	2	99.00	10
市自來水公司	426	99.28	5	市總工會(huì)	2	99.00	10
市公積金中心	278	99.13	6	市婦聯(lián)	2	99.00	10
市教育局	264	99.11	7	連云港市紅十字會(huì)	2	99.00	10
市資源局	236	99.09	8	市氣象局	1	99.00	10
市郵政管理局	208	99.06	9	連云港電信	248	98.77	42
保協(xié)	149	99.00	10	市稅務(wù)局	246	98.60	43
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	148	99.00	10	交通控股集團(tuán)	244	98.59	44
市郵政公司	114	99.00	10	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	46	98.50	45
消防支隊(duì)	80	99.00	10	連云港鐵塔	11	98.00	46
市市場(chǎng)監(jiān)管局	79	99.00	10	市機(jī)關(guān)管理局	28	97.15	47
市文廣旅局	63	99.00	10	市公安局	2881	96.50	48
農(nóng)發(fā)集團(tuán)	54	99.00	10	人行連云港中心支行	12	95.67	49
市煙草局	43	99.00	10	新奧燃?xì)?/p>	263	95.29	50
市城管局	42	99.00	10	市醫(yī)保局	916	94.52	51
工投集團(tuán)	33	99.00	10	連云港師專	14	94.00	52
港口控股集團(tuán)	25	99.00	10	連云港聯(lián)通	72	93.71	53
連職院	25	99.00	10	城建控股集團(tuán)	296	93.34	54
市政務(wù)辦	18	99.00	10	市民政局	15	92.67	55
市應(yīng)急局	15	99.00	10	市住建局	861	91.79	56
市司法局	13	99.00	10	市商務(wù)局	42	91.75	57
市體育局	10	99.00	10	市交通局	541	91.73	58
市退役軍人局	9	99.00	10	市水利局	21	91.00	59
市殘聯(lián)	7	99.00	10	市生態(tài)環(huán)境局	8	89.00	60
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	6	99.00	10	市堿業(yè)公司	5	89.00	60
連云港工貿(mào)高職校	6	99.00	10	金融控股集團(tuán)	3	89.00	60
市信訪局	4	99.00	10	中石化連云港石油分公司	10	86.50	63
市財(cái)政局	4	99.00	10	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	4	78.50	64
市發(fā)改委	3	99.00	10	江蘇有線連云港分公司	55	68.97	65
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	2	99.00	10

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

注：市檔案館、審計(jì)局、民宗局、國(guó)資委、供銷合作總社、團(tuán)市委、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、文聯(lián)、工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)共計(jì)10家單位本月無(wú)工單。市科技局、外辦本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求118221件。其中，當(dāng)月受理114262件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3959件。市12345在線平臺(tái)通過查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理77349件，交辦服務(wù)工單40872件，及時(shí)簽收率99.88%，按時(shí)辦結(jié)率99.32%，滿意率94.07%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，3月份，市12345在線平臺(tái)電話受理104991件，占工單總數(shù)的88.81%；微信10894件，占總數(shù)的9.21%；省12345平臺(tái)交辦1629件，占總數(shù)的1.38%；市民APP527件，占總數(shù)的0.44%；門戶網(wǎng)站97件，占總數(shù)的0.08%；110轉(zhuǎn)辦50件，占總數(shù)的0.04%；監(jiān)督一點(diǎn)通32件，占總數(shù)的0.03%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類77185件，占總數(shù)的65.29%；求助類36851件，占總數(shù)的31.17%；投訴類3691件，占總數(shù)的3.12%；建議類126件，占總數(shù)的0.11%；表?yè)P(yáng)類89件，占總數(shù)的0.08%；舉報(bào)類72件，占總數(shù)的0.06%；好差評(píng)整改29件，占總數(shù)的0.02%；其他類178件，占總數(shù)的0.15%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：3月份，省12345平臺(tái)交辦工單1629件，較上月增加406件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單28件。

2. 訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數(shù)量較多的單位有灌南縣369件、東海縣276件、海州區(qū)264件、贛榆區(qū)219件、灌云縣204件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。省派工單各承辦單位按時(shí)辦結(jié)率均為100%。無(wú)未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為91.2%。市教育局、民政局、人社局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有江蘇有線連云港分公司57.14%、贛榆區(qū)80.82%、市開發(fā)區(qū)80.85%、連云區(qū)83.33%、徐圩新區(qū)83.33%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：3月份，東?？h數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.95分，灌云縣29.95分，灌南縣29.99分，贛榆區(qū)29.95分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東?？h	13763	6.97	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	8225	6.99	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南縣	10610	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區(qū)	14628	6.96	6.97	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 辦件質(zhì)效情況：3月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為金融控股集團(tuán)66.67%；其他較低的單位有市堿業(yè)公司80%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。較低的單位有連云港花果山機(jī)場(chǎng)75%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司86.67%、市水利局87.5%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態(tài)環(huán)境局75%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司75.56%、中石油連云港分公司80%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有19家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無(wú)未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問題的單位。