市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號(hào)）有關(guān)要求，對(duì)市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)將7月份績(jī)效考評(píng)有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評(píng)得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：7月份，灌南縣考評(píng)得分為147.84分，東?？h146.06分，贛榆區(qū)144.80分，灌云縣144.18分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	2247	147.84	1	贛榆區(qū)	4066	144.80	3
東?？h	3559	146.06	2	灌云縣	2082	144.18	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區(qū)考評(píng)得分為99.5分，云臺(tái)山景區(qū)98.74分，市開(kāi)發(fā)區(qū)94.22分，連云區(qū)93.93分，海州區(qū)90.52分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
徐圩新區(qū)	1494	99.50	1	連云區(qū)	3364	93.93	4
云臺(tái)山景區(qū)	279	98.74	2	海州區(qū)	18093	90.52	5
市開(kāi)發(fā)區(qū)	2953	94.22	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評(píng)得分在99分以上的單位共有市人社局、教育局、城建控股集團(tuán)等32家，無(wú)企業(yè)、群眾訴求的單位共有7家，無(wú)應(yīng)辦結(jié)訴求的單位共有1家。

本月新奧燃?xì)?4.3分、市稅務(wù)局85.81分、市堿業(yè)公司86.5分排名靠后。新奧燃?xì)馐信晒螡M意率92.44%，省派工單滿意率75%，滿意率得分為12.22分，并存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。市稅務(wù)局省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。市堿業(yè)公司市派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市人社局	594	99.41	1	金融控股集團(tuán)	1	99.00	8
市教育局	459	99.28	2	市醫(yī)保局	825	98.64	33
城建控股集團(tuán)	337	99.15	3	市公積金中心	292	98.61	34
交通控股集團(tuán)	314	99.13	4	市統(tǒng)計(jì)局	1	98.50	35
市資源局	290	99.11	5	連云港銀保監(jiān)分局	144	98.20	36
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	256	99.07	6	市郵政管理局	229	98.05	37
連云港電信	200	99.02	7	江蘇有線連云港分公司	33	98.00	38
市政務(wù)辦	110	99.00	8	連云港鐵塔	12	98.00	38
保協(xié)	89	99.00	8	市殘聯(lián)	7	98.00	38
萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	74	99.00	8	市退役軍人局	6	98.00	38
連云港聯(lián)通	61	99.00	8	中石化連云港石油分公司	6	98.00	38
市郵政公司	60	99.00	8	市氣象局	1	98.00	38
農(nóng)發(fā)集團(tuán)	55	99.00	8	消防支隊(duì)	124	97.96	44
市水利局	53	99.00	8	港口控股集團(tuán)	156	97.83	45
市機(jī)關(guān)管理局	50	99.00	8	連云港移動(dòng)	360	97.68	46
市文廣旅局	45	99.00	8	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	97.00	47
工投集團(tuán)	45	99.00	8	市交通局	512	96.33	48
市城管局	33	99.00	8	市市場(chǎng)監(jiān)管局	42	95.46	49
市煙草局	27	99.00	8	市住建局	968	94.66	50
市司法局	22	99.00	8	市體育局	12	93.63	51
人行連云港中心支行	18	99.00	8	市衛(wèi)健委	496	91.49	52
市發(fā)改委	15	99.00	8	市公安局	2639	91.46	53
市民政局	13	99.00	8	市自來(lái)水公司	557	90.37	54
連云港師專	11	99.00	8	市應(yīng)急局	7	89.71	55
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	10	99.00	8	市第一人民醫(yī)院	764	88.01	56
市財(cái)政局	4	99.00	8	市婦聯(lián)	12	87.91	57
市生態(tài)環(huán)境局	4	99.00	8	市檔案館	1	87.50	58
市商務(wù)局	4	99.00	8	市堿業(yè)公司	3	86.50	59
連職院	4	99.00	8	市稅務(wù)局	495	85.81	60
市工信局	3	99.00	8	新奧燃?xì)?/p>	267	84.30	61
市總工會(huì)	1	99.00	8

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表

注：市信訪局、審計(jì)局、民宗局、外辦、國(guó)資委、地方金融監(jiān)管局、團(tuán)市委共7家單位本月無(wú)工單，市科技局本月無(wú)應(yīng)辦結(jié)工單。

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：7月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求125969件。其中，當(dāng)月受理121151件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4818件。市12345在線平臺(tái)通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)、三方通話等方式直接辦理76565件，交辦服務(wù)工單49404件，及時(shí)簽收率99.92%，按時(shí)辦結(jié)率97.33%，滿意率98.61%。

2.訴求分類情況：按受理來(lái)源分，7月份，市12345在線平臺(tái)電話受理112539件，占工單總數(shù)的89.34%；微信11152件，占總數(shù)的8.85%；省12345平臺(tái)交辦1623件，占總數(shù)的1.29%；市民APP453件，占總數(shù)的0.36%；門戶網(wǎng)站171件，占總數(shù)的0.14%；公安轉(zhuǎn)辦27件，占總數(shù)的0.02%；好差評(píng)3件；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類76312件，占總數(shù)的60.58%；求助類49306件，占總數(shù)的39.14%；建議類73件，占總數(shù)的0.06%；表?yè)P(yáng)類38件，占總數(shù)的0.03%；舉報(bào)類13件，占總數(shù)的0.01%；好差評(píng)整改8件，占總數(shù)的0.01%；其他類219件，占總數(shù)的0.17%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：7月份，省12345平臺(tái)交辦工單1623件，較上月增加226件。其中，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單225件。

2. 訴求處辦情況：7月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)402件、贛榆區(qū)241件、灌南縣204件、東海縣201件、灌云縣158件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。東?？h、灌云縣、灌南縣等23家單位均為100%。贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)等5家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為93.22%。徐圩新區(qū)、市交通運(yùn)輸局、醫(yī)保局等22家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市稅務(wù)局50%、新奧燃?xì)?5%、市自來(lái)水公司80%。

四、考評(píng)指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：7月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.85分，灌云縣29.89分，灌南縣29.78分，贛榆區(qū)29.87分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東?？h	20795	6.95	6.71	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌云縣	14009	6.95	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌南縣	15807	6.83	6.88	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.78
贛榆區(qū)	20445	6.92	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 辦件質(zhì)效情況：7月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個(gè)別單位仍存在一些問(wèn)題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市檔案館0%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。本月各成員單位按時(shí)辦結(jié)率總體情況較好。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業(yè)公司66.67%；其他較低的單位有市市場(chǎng)監(jiān)管局、體育局90.91%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題的單位共有19家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無(wú)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的單位有市檔案館、公安局、交通局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、醫(yī)保局、退役軍人局、民宗局、公積金中心、消防支隊(duì)、殘聯(lián)、氣象局、連云港移動(dòng)。

（2）實(shí)例撥測(cè)。本月無(wú)實(shí)例撥測(cè)存在問(wèn)題的單位。

附件：12345在線簡(jiǎn)報(bào)2022年第9期.pdf