一、總體情況

4月份，市12345在線平臺(tái)共受理群眾訴求114897件，同比增長(zhǎng)7.35%，其中，省平臺(tái)交辦3233件，占比2.81%。咨詢類訴求67652件，占比58.88%；投訴類訴求46666件，占比40.62%；其他類（如建議、表?yè)P(yáng)等）579件，占比0.5%。

12345在線平臺(tái)依托政策信息庫(kù)，在線解答咨詢類訴求67990件，在線解答率59.17%。派發(fā)工單46907件，派單準(zhǔn)確率98.65%。工單按時(shí)辦結(jié)率99.87%，其中省派工單按時(shí)辦結(jié)率100.00%。滿意率98.16%，其中省派工單滿意率94.42%。

中心聯(lián)動(dòng)市政府督查室對(duì)21家成員單位提交的404件不滿意申訴件進(jìn)行審核，認(rèn)定通過(guò)361件。涉及重復(fù)不滿意112件并單考核，不合理訴求184件、涉訪涉訴34件、再次辦理滿意11件、缺乏政策依據(jù)無(wú)法辦理20件不予考核（考核通報(bào)中滿意率均為甄別后數(shù)據(jù)）。

二、各縣區(qū)、功能板塊考評(píng)得分及排名

各縣區(qū)、功能板塊工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
云臺(tái)山景區(qū)	303	98.29	1	海州區(qū)	14848	95.81	6
連云區(qū)	2839	97.05	2	徐圩新區(qū)	1114	95.57	7
灌云縣	2577	96.80	3	東海縣	4687	95.31	8
贛榆區(qū)	3652	96.45	4	市開(kāi)發(fā)區(qū)	2317	94.97	9
灌南縣	2476	96.43	5

相關(guān)說(shuō)明：

1、投訴發(fā)生率。云臺(tái)山景區(qū)投訴類訴求量同比下降43.24%，加1分。其余8家縣區(qū)、板塊投訴類訴求量均同比上升，其中，連云區(qū)上升3.21%，扣0.3分；另外7家縣區(qū)、板塊上升均超過(guò)10%，均扣1分。

2、及時(shí)簽收率。徐圩新區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)未達(dá)到100%。

3、按時(shí)辦結(jié)率。連云區(qū)、海州區(qū)未達(dá)到100%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的為東?？h92.7%、海州區(qū)93.77%、云臺(tái)山景區(qū)93.92%；省派工單滿意率較低的為灌南縣89.74%、海州區(qū)91.74%、市開(kāi)發(fā)區(qū)94.44%。

5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，除灌南縣外，另外8家縣區(qū)、板塊均存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。

三、市各部門(mén)及單位考評(píng)得分、排名

市各部門(mén)及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市醫(yī)保局	517	100.00	1	連云港電信	282	98.43	33
市公積金中心	324	99.98	2	消防支隊(duì)	171	98.39	34
交通控股集團(tuán)	312	99.96	3	人行市分行	59	98.05	35
市文廣旅局	72	99.94	4	連云港移動(dòng)	442	98.01	36
市煙草局	40	99.92	5	市農(nóng)商控股集團(tuán)	70	97.98	37
市退役軍人局	16	99.90	6	連云港鐵塔	24	97.82	38
市城管局	16	99.88	7	連職院	20	97.77	39
市機(jī)關(guān)管理局	14	99.86	8	市應(yīng)急局	15	97.67	40
市殘聯(lián)	5	99.84	9	市自來(lái)水公司	432	97.66	41
市財(cái)政局	1	99.82	10	市教育局	278	97.58	42
連云港市紅十字會(huì)	1	99.80	11	市公安局	3733	97.54	43
市堿業(yè)公司	1	99.78	12	市稅務(wù)局	354	97.48	44
市工信局	1	99.76	13	市交通局	561	97.47	45
港口控股集團(tuán)	24	99.68	14	市司法局	9	97.32	46
保協(xié)	125	99.62	15	市人社局	397	97.31	47
江蘇有線連云港分公司	36	99.41	16	市民政局	35	97.30	48
市資源局	230	99.35	17	城建控股集團(tuán)	453	97.29	49
市衛(wèi)健委	660	99.11	18	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	27	97.27	50
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	15	99.00	19	工投集團(tuán)	25	97.24	51
市數(shù)據(jù)局	21	99.00	19	市信訪局	5	97.00	52
市總工會(huì)	7	98.99	21	市市場(chǎng)監(jiān)管局	1924	96.95	53
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	4	98.99	21	市住建局	682	96.64	54
金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局	314	98.98	23	市生態(tài)環(huán)境局	19	95.91	55
連云港聯(lián)通	49	98.90	24	新奧燃?xì)?/p>	453	95.84	56
市郵政管理局	179	98.89	25	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	10	95.67	57
連云港工貿(mào)高職校	13	98.87	26	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	50	95.61	58
廣電傳媒集團(tuán)	28	98.81	27	連云港師專	31	95.15	59
市水利局	49	98.80	28	中石化連云港石油分公司	20	94.75	60
市發(fā)改委	14	98.74	29	團(tuán)市委	2	94.00	61
市體育局	11	98.73	30	金融控股集團(tuán)	3	93.00	62
市郵政公司	34	98.51	31	市商務(wù)局	8	85.75	63
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	233	98.49	32

注：自市醫(yī)保局至市工信局共計(jì)13家單位均為100分，報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)至市農(nóng)科院4家單位均為99分。對(duì)該16家單位按照投訴類訴求量、投訴發(fā)生率等進(jìn)行了再賦分。

相關(guān)說(shuō)明：

1、投訴發(fā)生率。市各部門(mén)及單位投訴類訴求量同比下降的有27家，其中，市檔案館、婦聯(lián)、氣象局等26家下降超過(guò)10%，均加1分；市自來(lái)水公司下降0.94%，加0.09分。投訴類訴求量同比上升的有36家，其中，市市場(chǎng)監(jiān)管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)等33家單位上升超過(guò)10%，均扣1分；連云港電信上升6.02%，扣0.6分。

2、及時(shí)簽收率。較低的單位為團(tuán)市委50%（共2件工單）、萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)72%、市信訪局80%。

3、按時(shí)辦結(jié)率。較低的單位為市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局83.33%、中石化連云港石油分公司86.67%、連云港鐵塔94.12%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市商務(wù)局33.33%、中石化連云港石油分公司85.71%、市體育局87.5%；省派工單滿意率較低的單位為新奧燃?xì)?3.33%、市自來(lái)水公司88.89%、城建控股集團(tuán)90%。

5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，港口集團(tuán)、金融控股集團(tuán)、市資源局等17家單位存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。

四、通報(bào)項(xiàng)

（一）投訴發(fā)生率情況通報(bào)

市12345在線平臺(tái)共受理投訴類訴求46666件，同比增加7444件，增長(zhǎng)18.98%。

投訴發(fā)生率下降單位前十名				投訴發(fā)生率上升單位前十名
單位	投訴類數(shù)量	去年同期投訴量	投訴發(fā)生率變化趨勢(shì)	單位	投訴類數(shù)量	去年同期投訴量	投訴發(fā)生率變化趨勢(shì)
市檔案館	0	2	-100.00%	市市場(chǎng)監(jiān)管局	1885	47	3910.64%
市婦聯(lián)	0	4	-100.00%	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	7	1	600.00%
市氣象局	0	2	-100.00%	報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	13	3	333.33%
市城管局	15	168	-91.07%	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	27	7	285.71%
市財(cái)政局	1	6	-83.33%	市商務(wù)局	6	2	200.00%
市醫(yī)保局	201	489	-58.90%	連云港人行	58	21	176.19%
連云港市 郵政公司	34	75	-54.67%	連云港鐵塔	24	9	166.67%
市司法局	5	11	-54.55%	市民政局	19	8	137.50%
連云港市 紅十字會(huì)	1	2	-50.00%	市消防支隊(duì)	165	76	117.11%
連云港堿業(yè) 有限公司	1	2	-50.00%	市信訪局	5	0	100.00%

（二）東?？h、灌云縣、灌南縣、贛榆區(qū)平臺(tái)運(yùn)行情況通報(bào)

1.“用得更好”方面：東?？h、灌云縣、贛榆區(qū)訴求數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中受理及時(shí)占比較低。

數(shù)據(jù)質(zhì)量情況
縣區(qū)	訴求內(nèi)容完整率	電話服務(wù)記錄占比	存在過(guò)程占比	存在結(jié)果占比	標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果占比	回訪占比	受理及時(shí)占比	處理及時(shí)占比	結(jié)果及時(shí)占比
東海縣	16122	100.00%	100.00%	100.00%	93.98%	99.91%	72.70%	100.00%	100.00%
灌云縣	10027	100.00%	99.86%	100.00%	97.45%	100.00%	79.29%	100.00%	100.00%
灌南縣	7485	100.00%	100.00%	100.00%	99.59%	99.97%	97.32%	99.87%	99.85%
贛榆區(qū)	18146	100.00%	99.74%	100.00%	94.00%	100.00%	74.36%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作時(shí)間30秒接通率依次為贛榆區(qū)94.87%、東海縣95.24%、灌云縣97.69%、灌南縣99.90%。

3、“派得更準(zhǔn)”方面。派單準(zhǔn)確率依次為東?？h93.70%、灌南縣94.81%、灌云縣99.27%、贛榆區(qū)99.32%。