一、總體情況

2月份，市12345在線平臺(tái)共受理群眾訴求96670件，同比增長(zhǎng)8.12%，其中，省平臺(tái)交辦2919件，占比3.02%。咨詢類訴求55516件，占比57.43%；投訴類訴求40432件，占比41.82%；其他類（如建議、表?yè)P(yáng)等）722件，占比0.75%。

12345在線平臺(tái)依托政策信息庫(kù)，在線解答咨詢類訴求55824件，在線解答率57.75%。派發(fā)工單40846件，派單準(zhǔn)確率97.09%。工單按時(shí)辦結(jié)率99.73%，其中省派工單按時(shí)辦結(jié)率99.57%。滿意率97.97%，其中省派工單滿意率90.01%。

中心聯(lián)動(dòng)市政府督查室對(duì)16家成員單位提交的530件不滿意申訴件進(jìn)行審核，認(rèn)定通過(guò)366件。涉及重復(fù)不滿意150件并單考核，不合理訴求172件、涉訪涉訴13件、再次辦理滿意24件、缺乏政策依據(jù)無(wú)法辦理7件不予考核（考核通報(bào)中滿意率均為甄別后數(shù)據(jù)）。

二、各縣區(qū)、功能板塊考評(píng)得分及排名

各縣區(qū)、功能板塊工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
東海縣	3086	96.40	1	贛榆區(qū)	3283	94.10	6
連云區(qū)	2486	96.36	2	灌云縣	4488	93.53	7
市開(kāi)發(fā)區(qū)	2448	95.66	3	海州區(qū)	10923	93.15	8
灌南縣	2088	95.42	4	云臺(tái)山景區(qū)	352	93.01	9
徐圩新區(qū)	1213	94.18	5

相關(guān)說(shuō)明：

1、投訴發(fā)生率。各縣區(qū)、板塊投訴類訴求量均同比上升。其中，東?？h上升1.06%，扣0.11分；灌云縣上升5.04%，扣0.5分；贛榆區(qū)上升6.42%，扣0.64分；其余6家縣區(qū)、板塊上升均超過(guò)10%，均扣1分。

2、及時(shí)簽收率。未達(dá)到100%的為市開(kāi)發(fā)區(qū)99.88%、徐圩新區(qū)99.92%、海州區(qū)99.99%。

3、按時(shí)辦結(jié)率。未達(dá)到100%的為灌云縣98.65%（灌云縣學(xué)生投河事件工單暫并單考核）、云臺(tái)山景區(qū)99.07%、連云區(qū)99.17%、徐圩新區(qū)99.90%、贛榆區(qū)99.96%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的為贛榆區(qū)92.47%、東?？h93.23%、云臺(tái)山景區(qū)94.21%；省派工單滿意率較低的為云臺(tái)山景區(qū)83.33%、贛榆區(qū)83.39%、海州區(qū)84.48%。

5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，除灌云縣以外，其他縣區(qū)、功能板塊均存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。

三、市各部門及單位考評(píng)得分、排名

市各部門及單位工單數(shù)量、考評(píng)得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市煙草局	21	100.00	1	市信訪局	5	98.95	33
市政務(wù)辦	10	99.98	2	市司法局	5	98.95	33
市殘聯(lián)	1	99.96	3	交通控股集團(tuán)	515	98.93	35
市總工會(huì)	1	99.96	3	市人社局	256	98.92	36
市城管局	11	99.94	5	工投集團(tuán)	19	98.91	37
市應(yīng)急局	5	99.92	6	市文廣旅局	39	98.78	38
市水利局	5	99.92	6	消防支隊(duì)	301	98.71	39
市商務(wù)局	3	99.90	8	連職院	85	98.65	40
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	2	99.88	9	連云港移動(dòng)	315	98.62	41
市檔案館	1	99.86	10	連云港工貿(mào)高職校	10	98.00	42
市醫(yī)保局	400	99.84	11	連云港聯(lián)通	66	98.00	42
市發(fā)改委	6	99.82	12	市公安局	2976	97.89	44
市民宗局	1	99.80	13	保協(xié)	82	97.70	45
港口控股集團(tuán)	35	99.78	14	市自來(lái)水公司	275	97.62	46
市機(jī)關(guān)管理局	13	99.74	15	市交通局	503	97.60	47
國(guó)網(wǎng)連云港供電公司	144	99.61	16	市教育局	441	97.48	48
江蘇有線連云港分公司	24	99.58	17	市退役軍人局	20	97.32	49
連云港電信	158	99.53	18	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	35	97.03	50
市衛(wèi)健委	629	99.52	19	市資源局	112	96.83	51
連云港鐵塔	8	99.50	20	市市場(chǎng)監(jiān)管局	1508	96.78	52
市財(cái)政局	5	99.45	21	市民政局	21	96.76	53
市公積金中心	233	99.39	22	人行市分行	36	96.35	54
新奧燃?xì)?/p>	214	99.36	23	金融監(jiān)管總局連云港監(jiān)管分局	298	96.00	55
市生態(tài)環(huán)境局	7	99.32	24	城建控股集團(tuán)	546	95.83	56
市郵政管理局	143	99.31	25	萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)	32	95.47	57
市郵政公司	57	99.16	26	連云港師專	11	93.76	58
廣電傳媒集團(tuán)	20	99.00	27	市稅務(wù)局	212	93.52	59
市體育局	8	99.00	27	市住建局	682	93.38	60
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	7	98.99	29	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	90.11	61
市堿業(yè)公司	3	98.98	30	市國(guó)資委	1	90.00	62
市地方金融監(jiān)管局	2	98.97	31	市農(nóng)商控股集團(tuán)	70	87.51	63
市工信局	1	98.96	32	中石化連云港石油分公司	11	84.61	64

注：自市煙草局至市民宗局共計(jì)13家單位均為100分，廣電傳媒集團(tuán)至市工信局6家單位均為99分。對(duì)該19家單位按照投訴類訴求量等進(jìn)行了再賦分。

相關(guān)說(shuō)明：

1、投訴發(fā)生率。市各部門及單位投訴類訴求量同比下降的有33家，其中，市婦聯(lián)、文聯(lián)、殘聯(lián)等30家下降超過(guò)10%，均加1分；市民政局下降8.33%，加0.83分。投訴類訴求量同比上升的有23家，其中，報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、市退役軍人局、消防支隊(duì)等22家單位上升超過(guò)10%，均扣1分；保協(xié)上升2.53%，扣0.25分。

2、及時(shí)簽收率。較低的單位為市國(guó)資委0%（共1件工單）、萬(wàn)聯(lián)能源62.5%、連云港工貿(mào)高職校90%

3、按時(shí)辦結(jié)率。較低的單位為連云港師專90.91%、連云港花果山機(jī)場(chǎng)92.31%、市退役軍人局92.31%。

4、滿意率。市派工單滿意率較低的單位為市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局60%、連云港師專81.82%、連云港移動(dòng)88.69%；省派工單滿意率較低的單位為中石化連云港石油分公司0%（共1件省派工單）、市農(nóng)商控股集團(tuán)33.33%、市民政局75%、市稅務(wù)局75%。

5、答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，市市場(chǎng)監(jiān)管局、公積金中心、連云港鐵塔等33家單位存在答復(fù)不規(guī)范問(wèn)題。

四、通報(bào)項(xiàng)

（一）投訴發(fā)生率情況通報(bào)

市12345在線平臺(tái)共受理投訴類訴求40432件，同比增加7798件，增長(zhǎng)23.9%。因灌云縣學(xué)生投河事件相關(guān)輿情導(dǎo)致的投訴共2573件，其中有2359件為1月份受理，因超期未辦結(jié)結(jié)轉(zhuǎn)至2月份。

投訴發(fā)生率下降單位前十名				投訴發(fā)生率上升單位前十名
單位	投訴類數(shù)量	去年同期投訴量	投訴發(fā)生率變化趨勢(shì)	單位	投訴類數(shù)量	去年同期投訴量	投訴發(fā)生率變化趨勢(shì)
市婦聯(lián)	0	2	-100.00%	報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	7	1	600.00%
市文聯(lián)	0	1	-100.00%	市退役軍人局	19	3	533.33%
市殘聯(lián)	0	1	-100.00%	市消防支隊(duì)	296	55	438.18%
市紅十字會(huì)	0	1	-100.00%	市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	5	1	400.00%
市政務(wù)辦	2	20	-90.00%	連云港花果山機(jī)場(chǎng)	32	7	357.14%
市郵政公司	57	336	-83.04%	連云港人行	36	8	350.00%
市商務(wù)局	2	11	-81.82%	市農(nóng)發(fā)集團(tuán)	70	16	337.50%
市財(cái)政局	4	21	-80.95%	連職院	85	22	286.36%
市應(yīng)急局	3	13	-76.92%	市堿業(yè)公司	3	1	200.00%
市醫(yī)保局	197	598	-67.06%	市教育局	423	177	138.98%

（二）東?？h、灌云縣、灌南縣、贛榆區(qū)平臺(tái)運(yùn)行情況通報(bào)

1.“用得更好”方面：東海縣、灌云縣、贛榆區(qū)訴求數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中回訪占比較低。

數(shù)據(jù)質(zhì)量情況
縣區(qū)	訴求內(nèi)容完整率	電話服務(wù)記錄占比	存在過(guò)程占比	存在結(jié)果占比	標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果占比	回訪占比	受理及時(shí)占比	處理及時(shí)占比	結(jié)果及時(shí)占比
東?？h	100.00%	100.00%	100.00%	97.02%	99.86%	80.52%	99.98%	100.00%	100.00%
灌云縣	100.00%	99.74%	100.00%	98.71%	100.00%	83.14%	100.00%	100.00%	100.00%
灌南縣	100.00%	99.88%	100.00%	99.91%	99.97%	98.37%	99.76%	100.00%	100.00%
贛榆區(qū)	100.00%	99.61%	100.00%	94.81%	100.00%	77.12%	100.00%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作時(shí)間30秒接通率依次為東海縣68.26%、贛榆區(qū)86.09%、灌云縣96.19%、灌南縣99.87%。

3、“派得更準(zhǔn)”方面。派單準(zhǔn)確率依次為東?？h92.91%、灌南縣93.75%、贛榆區(qū)99.34%、灌云縣100.00%。